NL
USA
UAHelpdesk Software voor Retail
Helpdesk software voor e-commerce stroomlijnt uw supportprocessen en zet klantenserviceverzoeken om in tickets. U heeft snel en eenvoudig toegang tot relevante klantinformatie.
Over Helpdesk Software voor Retail
Dit systeem helpt bedrijven om klantenserviceverzoeken eenvoudig en snel te beheren. Het is ontworpen om de relaties met klanten te verbeteren en efficiënte ondersteuning te bieden via meerdere kanalen. Laten we het proces in meer detail bekijken. Een klant maakt een supportticket door een verzoek in te dienen via een webformulier, e-mail of telefoon. Het wordt geanalyseerd en krijgt een uniek nummer.
Vervolgens wordt het ticket toegewezen aan een klantenservicemedewerker. De specialist kan het ticket bekijken en beheren vanaf een gecentraliseerd dashboard. Ze kunnen aantekeningen toevoegen, het ticket aan een andere persoon toewijzen of doorsturen naar een hoger niveau team.
Een dashboard maakt het proces van probleemoplossing sneller en productiever. Helpdesksoftware stelt klantenservicemedewerkers in staat om samen te werken aan supporttickets. Het omvat een selfserviceportaal, waar klanten antwoorden op hun vragen kunnen vinden. Dit kunnen ze doen via een kennisbank, veelgestelde vragen en forums. Dit kan het aantal supportverzoeken dat medewerkers handmatig moeten behandelen, verminderen. U kunt dit systeem integreren met uw website, CRM of orderbeheersoftware.
Functionaliteiten
E-commerce klantenservice software
Ticketbeheer
Beheer en volg klantenservice-tickets
Tickets toewijzen aan medewerkers
Ticketverdeling naar de juiste agenten
Klaar-om-te-gebruiken antwoorden
Gebruik vooraf gedefinieerde antwoorden voor veelvoorkomende problemen
Aangepaste tickettemplates
Aangepaste sjablonen voor verschillende scenario’s
Klantfeedbackbeheer
Verzamelen en analyseren van klantfeedback
Probleembeheer
Identificeer en los de onderliggende oorzaken van problemen op
Tracking en analytics
Volg belangrijke metrics en prestaties
Call routing
Routeer oproepen naar de juiste agenten
Ticketprioritering
Stel prioriteiten voor tickets op basis van urgentie
Scherm delen
Deel schermen voor remote probleemoplossing
Escalatiebeheer
Escaleer complexe problemen naar een hoger niveau support
Integratie van communicatiekanalen
Integratie met verschillende communicatiekanalen
E-mailbeheer
Behandel klant-e-mails efficiënt
Ticketoverdracht
Verplaats tickets tussen agenten voor oplossing
Ticketdeflectie
Leid klanten naar selfservice-oplossingen
Individuele ticketwachtrijen
Organiseer tickets voor efficiënt beheer
Assetbeheer
Volg en beheer IT-assets
Servicecatalogus
Een gecentraliseerde opslag van diensten
Kennisbank
Een selfservice kennisbank voor klanten
Selfservice capaciteiten
Stel klanten in staat om problemen zelfstandig op te lossen
Integraties met derden
Verbind met andere tools voor naadloze workflows
Meertalige ondersteuning
Ondersteuning in meerdere talen
Chatbotintegratie
Automatiseer routinematige vragen met chatbots
Ticketautomatisering
Automatiseer repetitieve taken voor snellere oplossingen
Tijdregistratie
Volg de tijd die aan elk ticket wordt besteed
Live chat integratie
Bied klantenservice in real-time
Team samenwerkingsfuncties
Faciliteer teamwork en kennisdeling
Projectbeheer
Projectplanning, uitvoering en monitoring
Multi-channel ondersteuning
Ondersteuning via verschillende kanalen
Oproepopname
Neem oproepen op voor kwaliteitsborging en training
Ticketindieningsformulieren
Eenvoudige ticketcreatie voor klanten
Rolgebaseerde toegang
Beperk toegang tot gevoelige informatie
Bestanddeling
Deel bestanden met klanten en agenten
Website-integratie
Integreer supportfuncties direct in uw website
Werkproces
De ontwikkeling van e-commerce klantenservice software bestaat uit verschillende fasen, waarbij elk team aandacht besteedt aan integraties met andere e-commerceplatforms.
1
Projectplanning
We schatten taken in, plannen onze middelen en stellen prioriteiten vast.
Team:
- Projectmanager
2
Businessanalyse
We analyseren het huidige platform van de klant, zoeken naar verbeterpunten en creëren taakomschrijvingen.
Team:
- Projectmanager
- Business Analist
3
UI/UX-ontwerp
We creëren interfaces voor verschillende gebruikersgroepen.
Team:
- Projectmanager
- Business Analist
- UI/UX Ontwerper
4
Back-end ontwikkeling
We ontwikkelen de serverzijde.
Team:
- Projectmanager
- Business Analist
- UI/UX Ontwerper
- Back-end Engineers
- Manual QA Engineers
5
Front-end ontwikkeling
We ontwikkelen de gebruikerskant.
Team:
- Projectmanager
- Business Analist
- UI/UX Ontwerper
- Front-end Engineers
- Manual QA Engineers
6
Integraties
We analyseren de systemen die geïntegreerd moeten worden en implementeren tweezijdige integraties.
Team:
- Projectmanager
- Business Analist
- UI/UX Ontwerper
- Front-end Engineers
- DevOps Engineers
7
Testen
We voeren handmatige, geautomatiseerde, unit- en integratietests uit.
Team:
- Projectmanager
- Manual QA Engineer
- QA Automation Engineer
- Back-end Engineers
8
Implementatie en training
We creëren trainingsmaterialen en implementeren de oplossing in de infrastructuur van de klant.
Team:
- Projectmanager
- Technical Writer
- DevOps Engineers
- Support Engineers
Onze klanten
We ontwikkelen grote projecten voor klanten in 27 landen,
waarvan een aanzienlijk aantal op de Fortune 500-lijst staat.
Ons bedrijf is gespecialiseerd in projecten voor
Retail & E-commerce
Wanneer heeft u Helpdesk Software nodig?
Helpdesksystemen zijn nodig wanneer een bedrijf een grote klantenbasis heeft en er veel vragen van klanten kunnen binnenkomen. Dit kan leiden tot hoge ondersteuningskosten, inefficiënte support en negatieve ervaringen en reviews. Het systeem zal in de volgende gevallen nuttig zijn.
Veel vragen
U heeft veel inkomende klantvragen
Laagwaardige antwoorden
Uw klanten ontvangen vaak geen bevredigende antwoorden
Multi-channel ondersteuning
U ontvangt vragen via verschillende kanalen
Lange wachttijden
De wachttijden voor klanten zijn te lang
Handmatige taken
De klantenservice omvat veel handmatige en repetitieve taken
Feedbackverzameling
U wilt klantfeedback effectiever verzamelen en analyseren
Klantprestaties
U wilt de prestaties van klanten volgen en verbeterpunten vinden
Diverse vragen
Klantvragen hebben betrekking op verschillende delen van de activiteiten van het bedrijf
Verschillende supportniveaus
U wilt multi-niveau ondersteuning implementeren
Verschillende supportrollen
Veel medewerkersrollen kunnen klantvragen beantwoorden
Optimalisatie van de stroom
U wilt de klantstroom vereenvoudigen zodat ze sneller antwoorden krijgen op hun vragen
Verhoging van de supportkwaliteit
U wilt de verkoop verhogen door middel van hogere kwaliteit van support
Hulp nodig bij het bouwen van helpdesksoftware?
Ontwikkel een robuuste en gebruiksvriendelijke multi-channel klantenservice-oplossing door samen te werken met ons team van gekwalificeerde software-engineers.
Onze Software Ontwikkelings Standaarden
In ons werk volgen we internationale benaderingen en standaarden, zoals:
| Management: | PMP |
| Design: | ISO 9241-210 |
| Programming: | Coding conventions, MDN Web Docs, Naming convention |
| Python: | PEP 8 |
| JS/TS: | ECMA, JavaScript Standard Style, Google TypeScript Style Guide, ESLint |
| PHP: | PSR |
| С#: | ReSharper |
| HTML/CSS: | W3C |
| Security: | GDPR |
| Testen: | ISTQB |
Waarom kiezen voor SECL Group voor Helpdesk Software Ontwikkeling?
Ons softwareontwikkelingsteam heeft uitgebreide ervaring in het bouwen van interne bedrijfsoplossingen voor retail en e-commerce.
Bedrijfsplatforms
Ons bedrijf is gespecialiseerd in het bouwen van interne bedrijfsoplossingen
AI-integratie
We kunnen processen automatiseren met AI-integraties
Enterprise-klanten
We hebben klantenserviceoplossingen gebouwd voor Kia, BAT en TenneT
Retail en e-commerce
We zijn gespecialiseerd in het bouwen van oplossingen voor retail en e-commerce
30+ miljoen SKU’s
We hebben e-commerceprojecten voltooid met meer dan 30 miljoen SKU’s
10+ miljoen gebruikers per maand
We hebben e-commerceprojecten gebouwd met meer dan 10 miljoen gebruikers per maand
Uitgebouwd portfolio
Meer dan 50% van onze projecten bevindt zich in retail/e-commerce
Out-of-the-box platforms
We hebben helpdeskoplossingen gebouwd of aangepast op basis van kant-en-klare platforms
Team van 70+ ingenieurs
We hebben een fulltime team van meer dan 70 softwareontwikkelaars
Integraties
We kunnen helpdesksoftware integreren met andere bedrijfsystemen die u gebruikt
Systemen van derden
We hebben ervaring met het integreren van systemen zoals SAP en Salesforce
Fortune 500-klanten
We hebben ervaring met het werken voor Fortune 500-bedrijven
Aanwezig sinds 2005
We zijn actief op de softwareontwikkelingsmarkt sinds 2005
82% senior ingenieurs
We hebben een senioriteitsniveau van 82% in ons team
Technologische stack-selectie
Na gewerkt te hebben met vele technologieën, kunnen we u helpen de meest geschikte te kiezen
Software-integratie
We hebben Zendesk, Freshdesk en Jira Service Management geïntegreerd
Onze Onderscheidingen
Authoritative Design Award
Behance Interaction Award
Technologieën
Wij specialiseren ons in specifieke technologieën, waarbij de technologische stack wordt gekozen op basis van het doel en de vereisten van het project
Programmeertalen:
Web / Frameworks:
Databases / Data storage:
DevOps containers:
DevOps automation:
DevOps CI/CD:
DevOps monitoring:
Testen:
Clouds:
Sectoren
Kernsectoren waarin wij ons specialiseren
Aanvullende domeinen waarin we ervaring hebben
FINANCIËN
VASTGOED
REIZEN & HOSPITALITY
LANDBOUW
MEDIA & PUBLISHING
En ervaring in meer dan 20 andere sectoren!
Wat U ontvangt
Snelle en efficiënte probleemoplossing
Een gecentraliseerd systeem voor teamcollaboratie
Klantenservicemedewerkers kunnen meer tickets afhandelen
Het volgen van belangrijke metrics voor klanttevredenheid
Verbeterde communicatie met klanten
Het bieden van selfservice-mogelijkheden
Verbeterde productiviteit van medewerkers
Het implementeren van verschillende supportniveaus op basis van complexiteit
Eenvoudige klantstroom
Het bieden van betere ondersteuning en daarmee het verhogen van de verkoop
Uw klanten kunnen antwoorden krijgen op veelvoorkomende vragen zonder tussenkomst van een medewerker
Veel gestelde vragen (FAQ)
Hier zijn onze antwoorden op enkele veelgestelde vragen over helpdesksoftware. Als u een andere vraag heeft over dit onderwerp, neem dan contact met ons op.
Wat zijn de belangrijkste kenmerken van helpdesksoftware?
De belangrijkste functionaliteiten van klantenservicesystemen omvatten ticketbeheer, een kennisbank, een selfserviceportaal, geautomatiseerde workflows, rapportage en analytics, en integraties met andere tools. De set van functies kan verschillen, afhankelijk van de specifieke projectvereisten.
Wat zijn de veelvoorkomende uitdagingen bij het bouwen van helpdesksoftware?
Bij het ontwikkelen van klantenserviceoplossingen kunt u te maken krijgen met verschillende uitdagingen, zoals het waarborgen van een naadloze integratie met bestaande systemen, het bieden van een gebruiksvriendelijke interface, en het implementeren van robuuste beveiligingsmaatregelen om gevoelige klantgegevens te beschermen.
Wat zijn de voordelen van maatwerk helpdesksoftwareontwikkeling?
Maatwerkontwikkeling stelt u in staat om uw klantenservice-software af te stemmen op uw unieke vereisten. Het helpt bij het waarborgen van optimale prestaties en gebruikerservaring, en biedt meer flexibiliteit en schaalbaarheid.
SECL Group
VS
3524 Silverside Road 35B,Wilmington, Delaware
19810-4929 info@seclgroup.com + 1 (929) 214-12-70
SECL Group
Zweden
Malmskillnadsgatan 44a,111 57 Stockholm
b.hultman@seclgroup.com +46 (0) 707-74-4190
