Uitbe­stede Tech­nische Onder­steunings­diensten

Over Uitbestede Tech­nische Onder­steuning

Het onderhouden en ondersteunen van een software­product is een complex, gelaagd proces. Meestal vereist het het oplossen van problemen die diep­gaande tech­nische kennis vereisen, kennis die niet altijd binnen uw eigen team voorhanden is. Door uw tech­nische onder­steuning uit te besteden, kunt u gekwali­fi­ceerde agents inschakelen die specifieke taken en incidenten afhandelen.

Technische onder­steuning kan een breed scala aan activi­teiten omvatten, variërend van het her­stellen van iemands wacht­woord tot het doorvoeren van wijzi­gingen in de code. Met een team van specia­listen met uiteen­lopende vaardig­heden kunnen wij al deze onder­steuning bieden. Onze klanten hoeven niet afzonderlijk meerdere mede­werkers in dienst te nemen, want wij leveren on-demand diensten, waarbij u ondersteuning op uurbasis kunt afnemen. Zo kunt u de support­capaciteit eenvoudig opschalen op momenten dat het nodig is en bespaart u aanzienlijk op kosten.

Technische onder­steuning is gestruc­tureerd in verschillende tiers, beginnend met basis­voor­zieningen zoals zelf­hulp­bronnen (Tier 0). Tier 1 biedt eenvoudige hulp, bijvoorbeeld het resetten van wacht­woorden, en esca­leert complexere problemen naar Tier 2, waar software­conflicten kunnen worden aan­gepakt door experts met diepere kennis. De meest uit­dagende problemen, zoals kritieke bugs, worden door Tier 3-specia­listen behandeld en soms zelfs door externe experts op Tier 4-niveau. Ons team kan AI integreren om tier 1- en deels tier 0-support te automa­tiseren, wat de onder­steunings­kosten aan­zienlijk kan verlagen.

Voor­delen van Tech­nische Onder­steunings­diensten

Wanneer heeft u uit­bestede tech­nische onder­steuning nodig?

Deze diensten kunnen nuttig zijn wanneer u uw bedrijfs­voering wilt optima­liseren zonder zelf voltijds­onder­steunings­mede­werkers aan te nemen en aan te sturen. Ze kunnen met name in de volgende situa­ties uitkomst bieden.

Beperkte middelen

U beschikt niet over vol­doende midde­len om vol­tijd­specia­listen in dienst te nemen

Exper­tise­kloof

U heeft momen­teel geen mede­werkers met de beno­digde kennis

Complexe pro­ble­men

U mist de exper­tise om effec­tieve op­los­singen te bieden voor com­plexe issues

24/7-support

U wilt rond de klok onder­steuning kunnen bieden

Kosten­effi­ciën­tie

Verlaag opera­tio­nele kosten door uw support uit te be­steden

Efficiëntie in support

De huidige onder­steu­ning voor uw pro­ducten is traag en weinig doel­treffend

Klant­tevre­den­heid

U wilt de tevre­­den­heid van uw klanten ver­hogen

Hand­matige taken

U wilt routine­matige onder­steunings­taken automa­tiseren

Deel­tijd­inzet

U heeft geen volle­dige werk­week voor een eigen specia­list, maar wel onder­steunings­vragen

SLA-naleving

U moet voldoen aan speci­fieke Service Level Agree­ments en hun voor­waarden

Meer­talige onder­steuning

Uw team mist mede­werkers met de ver­eiste taal­vaar­dig­heden

Ver­schil­lende tijd­zones

Uw klanten be­vinden zich in di­verse tijd­zones en landen

Onvol­doende support­kwali­teit

Uw gebruikers zijn on­te­vreden over de huidige kwali­teit van de onder­steuning

Onze Software Ontwikkelings Standaarden

In ons werk volgen we internationale benaderingen en standaarden, zoals:

Waarom kiezen voor SECL Group voor Technische Ondersteuningsdiensten?

Ons team kan tier 1-3 onder­steunings­­diensten leveren voor producten in uiteen­lopende do­meinen. We stemmen onze services af op uw speci­fieke be­hoef­ten en taken, en voor­zien u van gekwali­fi­ceerde support­mede­werkers.

Tier 1-3 support

We bieden tech­nische onder­steuning op meer­dere esca­la­tie­niveaus

Groot­scha­lige opdracht­gevers

We hebben ondersteuning geleverd aan onder andere Kia, Tennet en BAT

Focus op klant­behoeften

We werven en leiden support­specia­listen speci­fiek voor elke klant op

Engelse taal­vaar­dig­heid

We beschikken over support­mede­werkers met C1-niveau in het Engels

AI-geba­seerde auto­ma­ti­sering

We automa­tiseren een deel van de support (e-mail, tele­foon) met behulp van AI

Deel­tijd­specia­listen

We kunnen een support­team in­zetten voor part­time onder­steuning

Aanbeve­lingen

We doen voor­stellen om veel­voor­komende aan­dachts­punten te ver­beteren

Ervaren engineers

Ervaring met SAP, Salesforce, Dynamics 365, ServiceNow, Zendesk, enzovoort

Meer­talige support

Onze support­engineers spre­ken Duits, Spaans, Frans en andere talen

Maande­lijkse rap­por­ten

We leveren gede­tail­leerde maan­de­lijkse rappor­tages

Service Level Agree­ment

We werken met een vooraf gede­fi­nieerde SLA

Kennis­bank

We onder­houden en actu­ali­seren de klant-kennisbank voort­durend

Verschillende kanalen

We bieden onder­steuning via e-mail, telefoon, chat­apps, enzovoort

Diverse domei­nen

We hebben uitge­breide exper­tise in ver­schil­lende sectoren

Sinds 2005 actief

We zijn al sinds 2005 actief in de soft­ware­ont­wikke­lings­markt

Team van 70+ engineers

We hebben een full­time team van meer dan 70 soft­ware­ont­wikke­laars

82% senior engineers

In ons team is 82% van de mede­werkers senior engineer

Onze Onderscheidingen

Authoritative Design Award

Behance Interaction Award

Veel gestelde vragen (FAQ)