NL
USA
UAKlantrelatiebeheersoftware
Klantrelatiebeheersoftware voor retail organiseert alle klanten en leads van uw bedrijf en stelt u in staat om in contact te blijven met hen. Met op maat gemaakte CRM e-commerce software kunt u de behoeften van uw klanten analyseren en de verkoop verbeteren.
Over Klantrelatiebeheersoftware voor E-commerce
Klantrelatiebeheersoftware voor retail biedt bedrijven een uitgebreid overzicht van hun klanten en stelt hen in staat om het gedrag, de voorkeuren en aankooppatronen van hun publiek te analyseren. E-commerce CRM-software is een allesomvattend hulpmiddel voor uw verkoopteam dat alle klantinteracties met uw bedrijf volgt. Het systeem monitort de frequentie van aankopen of interacties, herhaalde interacties, datums of tijden waarop interacties of aankopen plaatsvinden, en veel meer.
CRM-software in de retailsector automatiseert een groot deel van het werk dat verband houdt met analytics en helpt uw marketingteams zich te concentreren op meer creatieve taken. Door klantgegevens en trends te verzamelen en te analyseren via een CRM, kan uw retailbedrijf marketinginspanningen afstemmen op de specifieke behoeften en interesses van de klant. U weet wanneer en hoe u het beste met uw klanten kunt communiceren en wat ze verwachten te zien in de berichten van uw merk.
CRM-retailsoftware verbetert uw verkoop, branding en marketing door ze af te stemmen op de behoeften van potentiële klanten, alles mogelijk gemaakt door een alles-in-één platform.
Het gebruik van een e-commerce CRM-oplossing verbetert de klantbeleving en verhoogt de verkoop. U kunt uw retail CRM-software ook integreren met externe e-commerce tools zoals klantenservice software of productaanbeveling software. Bovendien kunt u het verbinden met een online winkelwebsite om gegevens uit te wisselen.
Functionaliteiten
Klantrelatiebeheersoftware voor de retailsector
Workflow-automatisering
Stroomlijn bedrijfsprocessen
Leadbeheer
Zet potentiële klanten om in leads
Verkoopprognoses
Voorspel toekomstige verkooptrends
Integraties met externe software
Verbind naadloos met andere tools
Workflow en goedkeuringen
Automatiseer en volg bedrijfsprocessen
Mobiele CRM
Toegang tot CRM-functies onderweg
Webanalyse-integratie
Volg websiteverkeer en gebruikersgedrag
Callcenter-automatisering en integratie
Automatiseer callcenter-operaties
Contactbeheer
Organiseer en beheer klantinformatie
Live chat
Betrek klanten in real-time
Gegevensopslag
Bewaar en beheer klantgegevens veilig
Medewerkertracking
Monitor teamperformances en productiviteit
Klantsegmentatie
Groep klanten voor gerichte marketing
E-mailmarketingintegratie
Verstuur gerichte e-mailcampagnes
AI-algoritmes
Gebruik AI voor intelligente inzichten
Bestanden synchroniseren en delen
Samenwerken aan documenten efficiënt en veilig
Contactbeheer
Organiseer en beheer klantinformatie
Klantfeedbackanalyse
Krijg inzichten uit klantfeedback
Support en e-mailautomatisering
Automatiseer support- en e-mailantwoorden
Pijplijnbeheer
Visualiseer en beheer de verkooppijplijn
Follow-up tracking
Monitor en beheer follow-up activiteiten
Gedeelde teamagenda
Coördineer teamroosters en afspraken
Orderbeheer
Behandel en volg bestellingen efficiënt
Social media-integratie
Verbind met klanten op sociale platforms
Rolgebaseerde weergave
Pas de CRM aan specifieke gebruikersrollen aan
Rapporten en dashboards
Visualiseer belangrijke prestatie-indicatoren (KPI’s)
Verkoopgegevensopslag
Bewaar en beheer verkoopgegevens veilig
Klantenservice-automatisering
Automatiseer klantenservice taken
Maatwerkopties
Pas de CRM aan uw specifieke behoeften aan
Klantkansbeheer
Volg en beheer verkoopkansen
Ticketbeheer
Volg en los klantproblemen op
Offertes
Maak en beheer offertes en voorstellen
E-mailcampagnes
Maak en verstuur gerichte e-mailcampagnes
Werkproces
Het bouwen van een CRM-systeem omvat verschillende fasen. Zoals gebruikelijk wordt er speciale aandacht besteed aan integraties met andere e-commerce software.
1
Projectplanning
We maken een taakinschatting, plannen onze middelen en stellen prioriteiten vast.
Team:
- Projectmanager
2
Businessanalyse
We analyseren de bestaande
infrastructuur van de klant,
stellen taakspecificaties op
en zoeken naar oplossingen.
Team:
- Projectmanager
- Business Analist
3
UI/UX-ontwerp
We creëren gebruiksvriendelijke en aantrekkelijke interfaces voor gebruikers.
Team:
- Projectmanager
- Business Analist
- UI/UX Ontwerper
4
Back-endontwikkeling
We bouwen de serverzijde van de weboplossing.
Team:
- Projectmanager
- Business Analist
- UI/UX Ontwerper
- Back-end Engineers
- Manual QA Engineers
5
Front-endontwikkeling
We bouwen de gebruikerszijde van de weboplossing.
Team:
- Projectmanager
- Business Analist
- UI/UX Ontwerper
- Front-end Engineers
- Manual QA Engineers
6
Integraties
We analyseren de systemen die geïntegreerd moeten worden en implementeren tweezijdige koppelingen.
Team:
- Projectmanager
- Business Analist
- UI/UX Ontwerper
- Front-end Engineers
- DevOps Engineers
7
Testen
We voeren handmatige, geautomatiseerde, unit- en integratietesten uit.
Team:
- Projectmanager
- Manual QA Engineer
- QA Automation Engineer
- Back-end Engineers
8
Implementatie en training
We ontwikkelen trainingsmaterialen voor uw medewerkers en implementeren de CRM-oplossing in het bedrijf van de klant.
Team:
- Projectmanager
- Technical Writer
- DevOps Engineers
- Support Engineers
Onze klanten
We ontwikkelen grote projecten voor klanten in 27 landen,
waarvan een aanzienlijk aantal op de Fortune 500-lijst staat.
Ons bedrijf is gespecialiseerd in projecten voor
Retail & E-commerce
Wanneer hebt u E-commerce CRM-software nodig?
E-commerce CRM-software stelt u in staat om uw marketing-, verkoop- en serviceactiviteiten vanuit een strategisch perspectief te plannen. Dit systeem heeft als doel om uw teams inzicht te geven in uw klant, zodat u effectiever met hen kunt communiceren. Dit zijn de momenten waarop u een CRM voor retail nodig heeft.
Grote klantenbasis
Uw bedrijf heeft een brede klantenbasis die beheerd moet worden
Verkoopoptimalisatie
U wilt het werk van uw verkoopteam beter organiseren
Diverse klanten
Uw bedrijf werkt met klanten met verschillende profielen
Gebrek aan een uniforme oplossing
U heeft een gecentraliseerd platform nodig voor gegevensverzameling, analyse en rapportage
Behoefte aan schaalbaarheid
U heeft een oplossing nodig die met uw bedrijf mee kan schalen
Verschillende interactietypes
U wilt één platform voor het volgen van alle soorten klantinteracties
Voorspellingen & analyse
U wilt uw doelgroepen analyseren en verkoop beter voorspellen
Behoefte aan analytics
U kunt de efficiëntie van marketingcampagnes meten
Verkoop versnellen
U vermindert de wachttijd voor klantvragen
Gepersonaliseerde aankopen
U kunt meer gepersonaliseerde winkelervaringen aanbieden
Versterking van het verkoopteam
Uw verkoopafdeling groeit en u moet de effectiviteit verbeteren
Uniforme verkoopaanpak
U heeft een gestandaardiseerde verkoopflow nodig
Inconsistente interacties
Sommige klanten gaan verloren en follow-ups zijn te laat om ze terug te winnen
Diversificatie van verkoopmetrics
U mist verkoopprestatiesindicatoren en analytics
Transparantie van de verkoopfunnel
U heeft een transparante verkoopfunnel nodig en de mogelijkheid om elke fase ervan te verbeteren
Prestatiebewaking
U mist gegevens om de prestaties van elke salesmanager te monitoren
Heeft u op maat gemaakte CRM-software nodig?
Optimaliseer verkoop- en marketinginspanningen met een krachtig CRM-platform, ontwikkeld door onze gekwalificeerde software-engineers.
Onze Software Ontwikkelings Standaarden
In ons werk volgen we internationale benaderingen en standaarden, zoals:
| Management: | PMP |
| Design: | ISO 9241-210 |
| Programming: | Coding conventions, MDN Web Docs, Naming convention |
| Python: | PEP 8 |
| JS/TS: | ECMA, JavaScript Standard Style, Google TypeScript Style Guide, ESLint |
| PHP: | PSR |
| С#: | ReSharper |
| HTML/CSS: | W3C |
| Security: | GDPR |
| Testen: | ISTQB |
Waarom kiezen voor SECL Group voor CRM Software Ontwikkeling?
We hebben uitgebreide ervaring in het bouwen van complexe interne systemen voor retail en e-commerce. Ons ontwikkelingsteam kan u helpen bij het bouwen van een uitgebreide en betrouwbare CRM-oplossing.
Bedrijfsplatforms
Ons bedrijf is gespecialiseerd in het ontwikkelen van interne bedrijfsoplossingen
AI-integratie
We kunnen processen en klantcommunicatie automatiseren via AI-integratie
Enterprise-klanten
We hebben interne bedrijfsoplossingen ontwikkeld voor Kia, BAT en Tennet
Retail en e-commerce
Retail en e-commerce zijn sleutelgebieden van onze expertise
30+ miljoen SKU’s
We hebben e-commerceprojecten gebouwd met meer dan 30 miljoen SKU’s
10+ miljoen gebruikers per maand
We hebben e-commerceprojecten gebouwd met meer dan 10 miljoen gebruikers per maand
Uitgebouwd portfolio
Meer dan de helft van onze projecten bevindt zich in de retail/e-commerce sectoren
Out-of-the-box platforms
We hebben CRM-systemen gebouwd of aangepast op basis van kant-en-klare platforms
Team van 70+ ingenieurs
We hebben een fulltime team van meer dan 70 softwareontwikkelaars
Integraties
We kunnen CRM-software integreren met andere bedrijfsystemen
Systemen van derden
We hebben ervaring met het integreren van systemen zoals SAP en Salesforce
Fortune 500-klanten
We hebben ervaring met het werken voor wereldwijd gerenommeerde klanten
Aanwezig sinds 2005
We zijn actief op de softwareontwikkelingsmarkt sinds 2005
82% senior ingenieurs
We hebben een senioriteitsniveau van 82% in ons team
Technologische stack-selectie
Na gewerkt te hebben met vele technologieën, kunnen we u helpen de meest geschikte te kiezen
Software-integratie
We hebben SAP CRM, Oracle Siebel CRM en SuiteCRM geïntegreerd
Onze Onderscheidingen
Authoritative Design Award
Behance Interaction Award
Technologieën
Wij specialiseren ons in specifieke technologieën, waarbij de technologische stack wordt gekozen op basis van het doel en de vereisten van het project
Programmeertalen:
Web / Frameworks:
Databases / Data storage:
DevOps containers:
DevOps automation:
DevOps CI/CD:
DevOps monitoring:
Testen:
Clouds:
Sectoren
Kernsectoren waarin wij ons specialiseren
Aanvullende domeinen waarin we ervaring hebben
FINANCIËN
VASTGOED
REIZEN & HOSPITALITY
LANDBOUW
MEDIA & PUBLISHING
En ervaring in meer dan 20 andere sectoren!
Wat U ontvangt
U heeft alle gegevens om effectievere marketingcampagnes te creëren
Uw klantbehoudpercentages worden hoger
Contactbeheer is gemakkelijker met een gecentraliseerde opslag
U kunt betere klantenservice bieden
U kunt gerichte promoties beter plannen met meer inzicht
U kunt de prestaties van uw verkoopteamleden volgen
U biedt consistente klantenservice over kanalen en contactmomenten
U kunt effectievere doelgroepsegmentatie uitvoeren
U krijgt inzicht in de prestaties van uw verkoopmedewerkers
U heeft genoeg prestatie-indicatoren en analytics om verbeteringen door te voeren
U kunt een groeiende verkoopafdeling efficiënt beheren
U kunt klanten behouden met tijdige follow-ups
Uw verkoopkanaal is transparant en flexibel voor verbetering
Veel gestelde vragen (FAQ)
Hier zijn onze antwoorden op enkele veelgestelde vragen over CRM-ontwikkeling. Als u een andere vraag heeft over dit onderwerp, neem dan contact met ons op en we bespreken het graag met u.
Wat is de typische tijdlijn voor CRM-ontwikkeling?
Gezien de complexiteit van CRM-systemen kunnen de projecttijdlijnen variëren. Kleinere, eenvoudigere CRM-ontwikkelingsprojecten kunnen een paar maanden duren, terwijl grotere, complexere projecten een jaar of langer kunnen vereisen.
Hoe kunnen AI en ML CRM-systemen verbeteren?
Kunstmatige intelligentie en machine learning kunnen worden geïntegreerd in CRM-software voor verschillende taken, zoals het automatiseren van processen, het bieden van voorspellende analyses, het verbeteren van klantsegmentatie en het personaliseren van klantinteracties.
Welke processen behandelt een CRM-systeem?
CRM-software automatiseert taken, volgt verkooppijplijnen, analyseert klantgedrag en personaliseert marketingcampagnes. Dit verhoogt de verkoop- en marketingefficiëntie, wat leidt tot snellere dealclosures en betere klantbetrokkenheid.
SECL Group
VS
3524 Silverside Road 35B,Wilmington, Delaware
19810-4929 info@seclgroup.com + 1 (929) 214-12-70
SECL Group
Zweden
Malmskillnadsgatan 44a,111 57 Stockholm
b.hultman@seclgroup.com +46 (0) 707-74-4190
